Rückerstattungsrichtlinie

1. Grundsätze der Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald eine berechtigte Anfrage eingegangen ist und alle erforderlichen internen Prüfungen abgeschlossen wurden. Die Bearbeitung richtet sich nach den Bestelldaten sowie dem tatsächlichen Zustand der zurückgesendeten Ware.

2. Anwendungsfälle für eine Rückerstattung

Eine Rückzahlung ist insbesondere in folgenden Situationen möglich:

• Bestätigte Mängel oder sichtbare Schäden am Produkt;

• Fehlerhafte Lieferung oder Abweichungen zur ursprünglichen Bestellung;

• Erfolgreich abgeschlossene Rücksendung gemäß unseren Richtlinien;

• Weitere Fälle, die nach interner Prüfung als erstattungsfähig eingestuft werden.

3. Ablauf der Beantragung

Um eine Rückerstattung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und nennen Sie Ihre Bestellnummer;

• Stellen Sie relevante Nachweise bereit: Zahlungsbestätigung sowie Foto- oder Videomaterial;

• Warten Sie die Prüfung und Rückmeldung unseres Kundenservice zum weiteren Vorgehen ab;

• Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Erstattung erst nach Eingang und erfolgreicher Kontrolle der Ware.

4. Rückzahlungsart

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (beispielsweise Mastercard, VISA und weitere gängige Kartenarten).

5. Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung der Rückerstattung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 3–5 Werktage. Die tatsächliche Gutschriftsdauer kann je nach Zahlungsanbieter abweichen.

6. Einschränkungen & Ablehnungsgründe

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Unvollständige oder nicht nachvollziehbare Angaben zur Bestellung;

• Rücksendungen, die nicht unseren Anforderungen entsprechen;

• Anfragen, die außerhalb der vorgesehenen Fristen eingereicht werden.

7. Ergänzende Hinweise

Wir behalten uns das Recht vor, jede Anfrage individuell zu prüfen. Unser Ziel ist eine faire, transparente und kundenfreundliche Abwicklung aller Rückerstattungsvorgänge.

8. Kontaktinformationen