Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Yogcalm (nachfolgend „wir“). Nachfolgend erläutern wir die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgaben und Umtausch, um eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung sicherzustellen.

1 Geltungsdauer für Anträge

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2 Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Sichtbare Schäden oder äußere Mängel am Produkt;
• Qualitätsprobleme oder Funktionsbeeinträchtigungen;
• Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
• Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung;
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der zulässigen Frist.

3 Ablauf der Rücksendung

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens inklusive Bild- oder Videomaterial;
• Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die entsprechende Rücksendeadresse;
• Legen Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett in die Originalverpackung;
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Eingangsbestätigung;
• Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien veranlasst.

4 Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch gelten folgende Schritte:

• Reichen Sie eine Anfrage mit vollständigen Bestellinformationen und entsprechenden Nachweisen ein;
• Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung;
• Verpacken Sie das Produkt inklusive aller Bestandteile und des Rücksendeetiketts ordnungsgemäß;
• Nach Eingang und Überprüfung der Ware wird der Ersatzartikel an Sie versendet;
• Informationen zur Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

5 Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Mastercard, VISA).

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6 Kostenregelung

• Bei berechtigten Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
• Bei Rückgaben ohne besonderen Grund sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

7 Ergänzende Hinweise

Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung der Rücksendung. Für Schäden oder Verluste aufgrund unzureichender Verpackung kann keine Haftung übernommen werden.

8 Kontakt

Adresse: 7652 RIBBON GARLAND CT, LASVEGAS, NV 89139-5412, United States
Telefon: +1 (646) 225-1265
E-Mail: customer@yogcalm.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)